男                  女

公司名称：网址：

姓名： 职务： 信箱：

1.       职业

传统金融证券行业      网上金融证券行业      电信服务行业

电信产品生产行业      生产制造行业          ISP/ICP

电子商务公司          系统集成公司          软件开发商     其他行业

2.       您公司所在的地区

中国东北       中国华北           中国华东             中国华南

中国西北        中国西南          其他地区

3.       贵公司有没有在网上开展在线咨询类的客户服务？

有               无               不知道

4.       如果有，您知道贵公司开展“在线客户服务”使用的工具吗？

传统电子邮件      留言板      即时语类产品   聊天室   

5.       您对现有的“在线客服”工具的满意程度？

满意，完全能够满足公司所需     不满意     不知道     马马乎乎  

6.       贵公司有没有开展网上业务？

有，而且开展的不错   刚刚开展     暂时还没有，不过马上会开展    没有这个必要

7.       网上业务在公司营业额中所占比重？

举足轻重，是公司的主要业务来源       一般                   较小  

有关海天公司的调查                                                         

A 您从何处得知海天公司网站？

印刷媒体-报刊杂志         其他网站介绍      通过搜索引擎搜索到   

专业技术人员推荐          海天产品附带的印刷品      其他     

B 您最关心海天的那一种产品或解决方案？

即时语客户服务系统       分布式聊天系统      互联网广告发布管理系统  

Proxy代理服务器计费系统   软件定制服务        大型虚拟社区      

大容量web-Mail系统        分布式网络游戏    Internet网络安全服务    不知道 

C 您认为您关心的海天产品性能如何？

一般            很好            不好            不知道