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e-HiTeam One战略计划
海天软件（控股）有限公司已经调动主流资源，与日前正式启动“e-HiTeam One"战略计划。海天利用其强大的原创和研发能力、雄厚的技术实力、领先的安全解决方案、优秀的系统性能构建体系创建业界一流的客户关系管理系统。
此计划集成了海天大部分的优势资源，内容包括全方位的、全面基于Internet的“客户接触中心（HiTeam Contact Center）”、“客户自助中心（HiTeam Self-help Center）”、“客户咨询”和包含了“深度数据挖掘”、“客户信息分析”和“数据仓库”的商业智能（HiTeam BI）等的HiTeam e-CRM全面解决方案。
客户响应中心（HiTeam Contact Center）
“HiTeam Contact Center"充分利用Internet网、有线电视网、无线GSM网（CDMA网）和调频SCA网等多通信通道，使客户可以通过手机、SCA、PDA、Web TV等各类个人终端电子产品，为用户服务。并且全面实现实时进行咨询和信息交流，实现全方位的以个人为主体的个性化服务。
HiTeam Contact Center还并入了语音、视频流和市话等信息交互手段，为行业服务商提供用户服务的先进的手段。
■ 实时咨询（Realtime Counseling）
工作人员通过HiTeam Contact Center™能够同时为多个客户提供基于文本、语音交谈的方式的实时的、一对一（one to one）的、个性化的咨询服务。
■ E-Mail支持（E-Mail Support）、留言服务（Message Service）
当工作人员不能在线提供实时咨询服务时，客户可以使用HiTeam Contact Center™提供的E-Mail或留言服务向工作人员提出咨询服务请求。
■ 知识库（Knowledge Base）
为了帮助工作人员更加快速、准确地回答投资者的提问，HiTeam Contact Center™提供了知识库功能，以便在服务过程中直接调用。
■ 知识管理（Knowledge Management）
HiTeam Contact Center™提供知识管理功能，能够分类记录并保存的工作人员的服务内容，网站可以对知识内容二次开发利用，创造更大的商业价值。
■ 自助服务（Self-Service）
将工作人员服务内容的共性部分提练出来，形成针对客户的自助服务的内容，客户可以自我服务获取信息，从而减少工作人员的工作压力。
■ 等级会员服务管理（Grade Member Service Management）
提供完善、灵活的等级会员服务管理功能，系统与网站已有的会员管理进行集成后，能够为依据会员等级的不同，提供有差别的服务内容和计费模式。
■ 任务管理（Task Management）
系统管理员可以为工作人员设定工作负荷，能够按照工作人员的值班时间进行排班；也可以动态分配客户的服务请求，最大限度的发挥所有工作人员的工作效率。
■ 计费管理（Charge Management）
拥有完整、灵活的收费管理功能，计费单价和计费模式可以随时调整，系统能够根据会员等级、服务内容、服务时长等信息自动记录并计算投资者使用服务的费用，然后与支付系统相结合，完成收费。
■ 特殊功能：
1. 通用图形化界面――提供了一种单一的联系中心解决方案，覆盖多种产品、行业和商务处理过程。
2. 先进的脚本功能――可以根据CSR的技能程度进行调节，来保证稳定出色的响应，大大缩短CSR培训时间。
3. 嵌入式交叉销售提示――尽最大可能帮助发掘每一次可能的销售机遇。
4. 异议处理――按顺序提供无限次数的响应，这可由销售管理人员决定。
5. 特定行业销售和服务模板――实际上不用再对CSR进行培训，就可以进行多行业操作。
■ HiTeam联系中心和计算机电话集成(Computer Telephony Integration, CTI)
HiTeam Contact Center™采用模块化的设计结构，能够根据您的具体要求进行功能组合，而且可以在现有功能模块的基础上进行二次开发，从而为您建成一个能够体现网站经营特色，能为客户提供7x24x365的全天候咨询服务，能给网站带来直接经济效益的电子商务平台。
客户网上自助（HiTeam Self-help Center）
网上自助服务解决方案是保证您在网上即刻启动业务活动的最可靠、有效的途径。他们可以非常方便地集成到您现有环境中，以便将您的业务管理系统快速、高效地扩展为电子商务。
客户网上咨询
咨询系统开发专家不仅能帮助您全面理解电子商务的各项战略性项目，同时还能帮助您了解如何快速、优化地发挥那些与您具体商业目标密切相关的Internet、Intranet和Extranet的能力。
客户信息分析
海天软件（HiTeam）凭借雄厚的底层技术开发能力，能够利用不论是IBM还是Oracle所提供的数据仓库技术，充分结合企业实际，在HiTeam Contact Center的基础上实现客户信息数据深度挖掘，建立客户关系分析模型，研制开发商业智能系统。
■ 构建和管理数据仓库的完整解决方案。
■ 用于信息挖掘和在线分析处理的功能强大、方便使用的分析工具。
■ 轻松地与您当前的辅助决策工具相集成。
■ 用于业务和技术元数据同步的标准方法。
在这些基础之上，海天软件能够帮助您充分利用商业智能技术，并将其转变为竞争优势。海天软件提供的服务包括：
■ 咨询服务，帮助您设计、开发、实施和支持您自己的商业智能应用。
■ 帮助您缩短产品投放市场时间。
■ 作为独立软件供应商，可以帮助您拓宽您自己的商业智能解决方案。
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